Une question sur Ilojeu ? Lisez la FAQ.

• Je n'arrive pas à m'inscrire
• Je n'ai pas de parrain pour m'inscrire
• Je n'habite pas en France, puis-je jouer et recevoir un cadeau ?
• Je ne reçois pas de mail de confirmation
• Je n'arrive pas à me connecter
• Je n'arrive pas à activer les cookies sur mon navigateur
• J'ai oublié mon pseudo
• J'ai oublié mon mot de passe
• Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

• Y a-t'il des frais de port pour obtenir un cadeau ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir un cadeau ?
• Je recherche des lots ou des cadeaux pour un événement (kermesse, association, ...)

Inscription / Connexion / Compte

Je n'arrive pas à m'inscrire

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.
Avant tout, vérifiez lors de la saisie des informations demandées que tout est correct, et qu'il n'apparaît pas de message en rouge signalant une erreur (exemple: pseudo indisponible).
Vérifiez également que votre navigateur accepte le JavaScript, et qu'il autorise les cookies.

Je n'ai pas de parrain pour m'inscrire

Vous n'êtes pas obligé d'avoir un parrain pour vous inscrire.
Si vous n'avez pas de parrain, laissez la case 'Parrain' vide.

Je n'habite pas en France, puis-je jouer et recevoir un cadeau ?

Si vous habitez dans un des pays proposés lors de votre inscription, vous pouvez jouer et recevoir des cadeaux.

Je ne reçois pas de mail de confirmation

Il est possible que le mail que nous envoyons soit intercepté par votre fournisseur d'accès à Internet. Dans ce cas, vérifiez bien dans votre dossier de courrier indésirable (spam).
Il se peut également que le mail mette un peu de temps à vous arriver, parce qu'il doit passer par plusieurs serveurs de messagerie. Soyez tout de même un peu patient.
Bien entendu, il faut que l'adresse mail que vous avez fournie soit valide et active.
Pensez également à contrôler que votre boîte mail n'est pas pleine et bloquée !

Je n'arrive pas à me connecter

Vérifiez bien les points suivants :

• Vous devez avoir confirmé votre inscription ; pour cela, il faut cliquer sur le lien situé dans l'email que vous avez reçu après votre inscription.
• Vous devez activer les cookies et le Javascript dans votre navigateur.
• Si vous avez utilisé la fonction 'Mot de passe oublié', il faut utiliser le dernier mot de passe passe reçu, les autres ne servent plus à rien.
• Les mots de passe sont sensibles aux majuscules/minuscules. Veillez à ne pas faire d'erreur de saisie.
• Pensez à contrôler que votre boîte mail n'est pas pleine ou bloquée si vous souhaitez une réponse !

Je n'arrive pas à activer les cookies sur mon navigateur

Cliquez sur cette page : Comment activer les cookies ? pour abtenir de l'aide

J'ai oublié mon pseudo

Si vous avez oublié votre pseudo, vous devez utiliser le lien 'Pseudo oublié' situé dans la zone de login, et suivre les instructions.
Ilojeu vous renverra votre pseudo, à utiliser pour vous connecter.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez utiliser le lien 'Passe oublié' situé dans la zone de login, et suivre les instructions.
Ilojeu vous renverra un nouveau mot de passe, à utiliser pour vous connecter. Une fois connecté, vous pourrez remettre le mot de passe de votre choix dans la rubrique 'Mon Compte', 'Modifier les informations'

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, en général c'est une violation du Règlement.
Contactez-nous par le formulaire de contact situé en bas des pages du site, nous vous répondrons rapidement.

Note importante pour les utilisateurs de Hotmail, Msn, Live :

Si vous avez déclaré ou reporté les courriels envoyés par Ilojeu comme indésirables, votre compte a été automatiquement bloqué.

De plus, nous ne pourrons pas répondre à vos contacts, puisque vous avez bloqué nos courriels...

Dans ce cas, une seule solution : envoyez nous un contact en indiquant votre pseudo et une nouvelle adresse email non bloquante (qui ne soit pas chez Hotmail, Msn ou Live), nous ferons le nécessaire.

Cadeaux / Boutique

Y a-t'il des frais de port pour obtenir un cadeau ?

Il n'y a absolument aucun frais de port sur Ilojeu !

Combien de temps faut-il pour recevoir un cadeau ?

Nous envoyons généralement les cadeaux en moins de 8 jours. Néanmoins, certains cadeaux prennent plus de temps que d'autres, selon les circuits d'approvisionnement.
Mais c'est toujours plus rapide que le délai maximum de 90 jours indiqué dans le règlement.

Je recherche des lots ou des cadeaux pour un événement (kermesse, association, ...)

Cela serait avec plaisir, mais Ilojeu réserve les lots et cadeaux à ses joueurs (dont la grande majorité joue gratuitement).